Politique d’expédition

Fabrication

Sauf mention contraire sur la fiche du bijou, chaque pièce est façonnée après réception de votre commande. Comptez 5 à 8 jours ouvrés entre le paiement et la remise au transporteur, auxquels s'ajoute le délai d'acheminement.

Si un matériau venait à manquer — les pierres naturelles et les fleurs séchées sont achetées en très petites quantités et ne sont pas toujours reconductibles —, vous êtes prévenue rapidement. Vous choisissez alors un modèle de remplacement d'une valeur équivalente, ou le remboursement intégral de votre commande.

Modes de livraison

Les envois sont effectués en France métropolitaine. Les tarifs et les délais exacts s'affichent avant la validation de votre commande, selon le mode choisi et le poids du colis.

Point relais

Un point important à connaître : si vous choisissez la livraison en point relais, le choix du relais s'effectue après le paiement, sur la page de confirmation de commande — puis par courriel si vous ne l'avez pas fait à ce moment-là. Cette étape est imposée par la plateforme de la boutique. Sans point relais choisi, la commande ne peut pas être expédiée : nous vous relançons pour vous accompagner.

Suivi

Dès la remise au transporteur, un courriel vous est envoyé avec le numéro de suivi. Le colis voyage alors sous la responsabilité du transporteur.

Colis endommagé ou perdu

À la réception, vérifiez l'état du colis. En cas de dommage visible, émettez des réserves précises auprès du transporteur au moment de la remise, et prévenez-nous sous trois jours ouvrés à latelierbarbara25@gmail.com en joignant des photographies.

En cas de colis perdu, une enquête est ouverte auprès du transporteur. Le bijou est réexpédié ou remboursé une fois la perte confirmée.

Adresse incomplète

Vérifiez bien votre adresse au moment de la commande. Si un colis nous revient parce que l'adresse était erronée ou incomplète, les frais de réexpédition sont à votre charge.