Politique de remboursement

Vous avez quatorze jours

Vous disposez de quatorze jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier. C'est le droit de rétractation prévu par l'article L221-18 du Code de la consommation.

Écrivez simplement à latelierbarbara25@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le bijou concerné.

Comment renvoyer

• Le bijou doit être renvoyé dans les quatorze jours suivant votre déclaration.
• Il doit être non porté, complet, dans son emballage d'origine, avec le numéro de commande.
• Les frais de retour sont à votre charge. Choisissez un envoi suivi : le bijou voyage sous votre responsabilité jusqu'à sa réception à l'atelier.

Un bijou visiblement porté, abîmé ou incomplet peut faire l'objet d'une retenue proportionnelle à sa dépréciation.

Votre remboursement

Il intervient au plus tard quatorze jours après réception du bijou à l'atelier, ou à compter de la preuve de son expédition si celle-ci nous parvient avant. Il est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, frais de livraison initiaux inclus — au tarif de la livraison standard.

Les cas où la rétractation ne s'applique pas

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux bijoux confectionnés selon vos propres spécifications ou nettement personnalisés : commande sur mesure, bijou réalisé à partir d'une fleur ou d'une pierre que vous avez fournie, gravure d'une initiale. Ces commandes sont signalées comme telles avant validation.

En revanche, un modèle du catalogue reste rétractable même s'il a été fabriqué après votre commande. Fabriquer à la demande ne retire pas votre droit de changer d'avis.

Si le bijou présente un défaut

C'est autre chose qu'une rétractation, et c'est bien plus protecteur pour vous. Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant deux ans et de la garantie des vices cachés. Dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge : écrivez-nous avec des photographies, nous organisons le retour.

Ne relèvent pas de la garantie : l'usure normale, les dommages dus à un choc ou une chute, le contact prolongé avec l'eau, un parfum ou un produit cosmétique, ainsi que les légères variations de teinte et de forme propres au fait main.

Le fait main, ce n'est pas un défaut

Chaque pièce étant coulée et montée individuellement, la disposition des paillettes, la nuance de la résine ou la veine d'une pierre naturelle varient d'un exemplaire à l'autre. C'est ce qui fait qu'aucune n'est identique. Si le bijou reçu vous déçoit pour cette raison, la rétractation de quatorze jours vous reste évidemment ouverte.